6737ーSH | feb転職ナビは株式会社極東ブレインの人材紹介事業部の転職のお仕事を掲載しています

オンライン決済・ゲームアプリCS 日英語対応(メール、チャット、電話)未経験可 TOEIC800点以上 中国語歓迎 東京

  • 案件番号
  • 6737ーSH【 Sales1 】
  • 業種
  • インターネット・Webサービス
  • コンサルティング・シンクタンク
  • 職種
  • カスタマーサポート・オペレーター
  • 募集会社
  • 非公開
  • キーワード
  • 上場企業
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 急募
  • 資格取得支援制度あり

募集要項

求人内容 以下の2案件がございます。
■グローバルカスタマーサクセス ■オペレーションコーディネーター
ご経験・スキル・適性に応じてポジション提案・配属いたします。
1次面接までは、総合的な選考として進めていき、2次面接以降は配属想定職でのお話を進めていきます。

■グローバルカスタマーサクセス
世界各国で利用されているオンライン決済サービスを提供している企業のパートナーとして、ユーザー(法人メイン)からのメール、チャット、電話でのお問合せに対応します。
お問合せは日本語8割、英語2割です。サービス運営元クライアントは海外企業の為、研修や資料、エスカレーション(クライアントに指示を仰ぐ)等の対応はすべて英語で行います。技術的、専門的な内容がありますが、丁寧な研修があり未経験の方でも大丈夫です。
慣れてきたら専門分野別で対応していきます。オペレーションスペシャリスト、インサイドセールス、リスクマネジメント、チームマネジメント等のポジションがあります。

世界各国でペイメントサービスを展開している企業のパートナーとして、当社チームでカスタマーサポートやセールス、リスク対応を行います。今後も日本市場のパートナーとしてサービスの拡大を目指し一丸となってプロジェクトを推進していきます。

■オペレーションコーディネーター(スーパーバイザー)
ゲームアプリをメインとしたカスタマーサポート案件の海外案件オペレーション管理をお任せします。
クライアントが運営するアプリ等のカスタマーサポートを請け負っています。日本語・英語・韓国語・中国語など、多言語での対応を行う国内各拠点やフィリピン拠点、社外パートナー企業間との橋渡しをします。社内の情報をとりまとめ、クライアント企業との窓口として打合せや折衝を行います。

クライアントからの指示をいち早く現場に伝え運用に活かし、レポートを作成して報告をします。現場の運用が円滑に回るように広い視野と柔軟な考えをもって案件の管理などの業務を行っていただきます。

具体的には、日本の法人顧客との折衝・打合せ、フィリピンメンバーや社内各部署との業務調整、海外パートナー企業との連携(US、アルメニア等)、業務フロー作成・改善、データ、報告書作成、プロジェクトマネジメント等。こちらは一例となりますが、幅広い対応が求められます。
応募資格 <共通>
■日本語スキル:ビジネスレベル以上、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方 又は同等のスキル
 ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
■英語スキル :ビジネスレベル(TOEIC800点以上)
■基本的なPCスキル、ITリテラシー
 −タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度),PPT・Word(作成・入力)
 −わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
  ※業務では沢山のITツールを利用します。
 −slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション 
■変化の早い環境で、スピード感をもって柔軟に対応できる方

<カスタマーサクセス>
■お問合せは日本語対応がメインの為、高いレベルの日本語スキルを求めます。
■英語スキルは読み・書きが中心
■カスタマーサクセス業務に興味関心の高い方
■専門的な業務内容への学習意欲の高い方

<オペレーションコーディネーター>
■法人顧客対応経験
■英語スキル重視(特に会話)
■問題解決能力、能動的に動ける方
■ゲームに苦手意識のない方(ゲーム好きな方大歓迎)
■コミュニケーションスキル、調整能力に自信のある方
■中国語のスキルある方歓迎
雇用形態 正社員
勤務地
  • 東京都
勤務先 東京都品川区西五反田
最寄り駅
JR山手線「五反田駅」西口から徒歩6分
都営浅草線「五反田駅」A3・A1出口から徒歩6分
年収 300万円〜450万円まで
給与待遇 月給 25万円 ー 37.5万円 
固定残業時間月45時間分を含む。超過分は別途支給。
(月62,700円〜94,100円)

※経験、能ーを考慮の上決定します。
※上限提示はカスタマーサポートやマネジメント経験が豊富な方のイメージです。年齢関係なく平均的に年収400万円程度で提示のイメージです。
※カスタマーサクセスは本プロジェクト特別手当を含む
※交通費支給(上限月2万円まで) 
※固定残業手当月45時間まで含む

残業時間 残業月10〜20時間程度

福利厚生
福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 −産休育休フォローアップ制度
・住宅手当(正社員のみ)
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・カフェMTG(役員とのキャリアMTG)
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・経営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など

受動喫煙対策 喫煙スペースあり
試用期間6ヶ月(条件変更なし)
休日休暇 <カスタマーサクセス>
■勤務日 土日祝含む週5日シフト制勤務 ※週休2日制

<オペレーションコーディネーター>
■勤務日 平日 週5日 ※土日祝休み
 年末年始、GW休暇

■勤務時間<共通> 9:00〜18:00 (一時間 休憩)

キーワード 上場企業 土日祝休み 年間休日120日以上 急募 資格取得支援制度あり
この案件に応募する

会社概要

会社名 非公開
企業概要 ■ モニタリング:「ツール」と「目視」の24時間365日体制のインターネットモニタリング
■ スクールガーディアン:ネットいじめ・学校裏サイト対策、ネットリテラシー啓発活動
■ ソーシャルアプリサポート:1000以上のアプリの対応実績を誇るカスタマーサポート運用代行
■ フロントサポート:潜在顧客を顧客につなげるアプローチやWEB接客
■ チャットボット:「チャット(人)」と「ボット(システム)」を組み合わせたカスタマーサポートサービス「hitobo」

情報技術の発展により、コミュニケーションのあり方が大きく変化していく時代において、誰もが容易に正確な情報を活用できる社会を目指すことをビジョンとし、ネット上のコミュニケーションをより良いものにし、情報に対する機会がフェアに得られる社会にしたいと思っています。今後もその過程で生まれる新たな課題にも向き合い、社会に貢献して行くために新規事業にも積極的に取り組んでいます。

■平均年齢:32.9歳
■社員構成比:男性39%:女性61%
■育児休業復職率:100%(※男性の実績あり)
■2020年3月26日 東証マザーズ 上場
■従業員 610人
応募資格 <共通>
■日本語スキル:ビジネスレベル以上、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方 又は同等のスキル
 ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
■英語スキル :ビジネスレベル(TOEIC800点以上)
■基本的なPCスキル、ITリテラシー
 −タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度),PPT・Word(作成・入力)
 −わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
  ※業務では沢山のITツールを利用します。
 −slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション 
■変化の早い環境で、スピード感をもって柔軟に対応できる方

<カスタマーサクセス>
■お問合せは日本語対応がメインの為、高いレベルの日本語スキルを求めます。
■英語スキルは読み・書きが中心
■カスタマーサクセス業務に興味関心の高い方
■専門的な業務内容への学習意欲の高い方

<オペレーションコーディネーター>
■法人顧客対応経験
■英語スキル重視(特に会話)
■問題解決能力、能動的に動ける方
■ゲームに苦手意識のない方(ゲーム好きな方大歓迎)
■コミュニケーションスキル、調整能力に自信のある方
■中国語のスキルある方歓迎
業種 インターネット・Webサービス、コンサルティング・シンクタンク
設立 2014年10月
資本金 21,400万円
会社規模 100~999人
この案件に応募する
この案件の担当アドバイザー ご相談や条件交渉などのサポートを行います。
斉藤 博志 (サイトウ ヒロシ)
年齢
51才
性別
男性
コンサルタント歴
15年
得意分野
エンジニア
エンジニアに強い。海外経験あり。カウンセリングの経験豊か
17年の商社での経験、10年のエンジニア専業人材派遣業での勤務経験をベースに異業種ネットワークを活かした活動が特徴です
この案件の関連案件
  • 消毒液ディスペンサー設置保守点検 CS 医療機器メンテの経験...
    メディカル事業本部 医薬品部 カスタマーサポート部にてMRと共に基幹病院に訪問し納入された医療機器の設置やメンテナンスや...
    給与
    【給与】月給制 年収概算 450万円 -  550万円 【昇給】 年1回  【賞与】 年2回 【待遇・福利厚生】 ...
    勤務地
    【住所】大阪支店(大阪市中央区本町)管轄の関西担当地域
    この案件の詳細を見る
  • カスタマーサポート・コールセンター 日常会話(日本語・英語・...
    シェアハウス運営事業においてカスタマー対応をお願いいたします。 【仕事内容】 ・新規顧客対応: 入居を希望する新規のお...
    給与
    【給与・待遇】 ■月給:280,000円ー 【月給の内訳】 ・基本給:212,100円ー ・固定残業代:月40時、67,...
    勤務地
    本社勤務 東京都渋谷区代々木 最寄り駅 小田急線 参宮橋駅 より徒歩5分
    この案件の詳細を見る
  • 消毒液ディスペンサー設置保守点検 CS 医療機器メンテの経験...
    メディカル事業本部 医薬品部 カスタマーサポート部にてMRと共に基幹病院に訪問し納入された医療機器の設置やメンテナンスや...
    給与
    【給与】月給制 年収概算 450万円 -  550万円 【昇給】 年1回  【賞与】 年2回 【待遇・福利厚生】 ...
    勤務地
    【住所】名古屋支店(愛知県名古屋市中区)管轄の東海担当地域
    この案件の詳細を見る
  • 消毒液ディスペンサー設置保守点検 CS 上下水配管など設備知...
    メディカル事業本部 医薬品部 カスタマーサポート部にてMRと共に基幹病院に訪問し納入された医療機器の設置やメンテナンスや...
    給与
    【給与】月給制 年収概算 450万円 -  550万円 【昇給】 年1回  【賞与】 年2回 【待遇・福利厚生】 ...
    勤務地
    【住所】東京支店(東京都文京区)管轄の担当地域
    この案件の詳細を見る