6767-SH | feb転職ナビは株式会社極東ブレインの人材紹介事業部の転職のお仕事を掲載しています

コンタクトセンター スーパーバイザー BtoBオンラインストア SV経験者 兵庫県尼崎 転勤なし 350-500万円

  • 案件番号
  • 6767-SH【 Service1 】
  • 業種
  • その他小売
  • ネット販売・通信販売
  • 職種
  • スーパーバイザー/小売
  • 募集会社
  • 非公開
  • キーワード
  • 上場企業
  • 土日祝休み
  • 学歴不問
  • 年間休日120日以上
  • 急募
  • 社宅・家賃補助制度あり

募集要項

求人内容 尼崎コンタクトセンターでは、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しお客様とダイレクトにコミュニケーションを行っています。ECのビジネスにおいてお客様の生の声を直接お伺いする重要な役割を持つため、ご意見の分析や社内発信を行い、より良いサービス提供に繋げています。

当ポジションでは、SVとして10名~15名ほどのスタッフのマネジメント業務を中心にお任せします。またモノタロウ内の仕組みと整合させ円滑な運用を行うとともに業務フローを構築し、業務効率化も行います。直近ではチャットボットも導入し、企画・改善を進めており新しい取り組みにも積極的です。

【具体的には】
・スタッフマネジメント
・エスカレーション対応
・サービス品質、生産性管理
・トークスクリプト・マニュアルなどの更新
・オペレーション・フロー改善

【働き方】
完全週休二日制。土日休み。全社平均残業15.6時間。
BtoBなので夜間対応無し

■当社の特徴:
間接資材(オフィス用品、工具、消耗品等)を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しております。商品点数は1,700万点、ご登録ユーザー数は300万件に達し、間接資材販売のEC(電子商取引)としては国内最大級のWebサービスへと成長しております。近年、海外事業の推進にも力を入れて取り組んでおり、2011年に韓国、2016年にインドネシア、2018年からは中国で事業をスタートさせております。

試用期間あり 3ヶ月
応募資格 ■必須条件:
・SV経験
・コンタクトセンターのシステムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験
・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力
・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験

■歓迎条件:
・業務分析設計経験、課題改善経験
・ユーザー向けFAQに関する経験
・チャットボットに関する経験
雇用形態 正社員
勤務地
  • 兵庫県
勤務先 本社(兵庫県尼崎市竹谷町)
阪神 出屋敷駅 徒歩1分

転勤の可能性 当面なし
年収 350万円〜500万円まで
給与待遇 <月給>
250,000円〜
基本給:245,000円〜
その他固定手当:5,000円〜5,000円
賞与実績 年2回※過去実績3ヶ月〜5ヶ月分

諸手当
・各種社会保険完備(健康・厚生年金・労災・雇用)
・交通費別途支給
・住宅手当(規定有

福利厚生
・従業員持株会制度
・資格取得支援
・遺族補償制度 他
休日休暇 勤務時間
9:00〜18:00(実働8時間、休憩1時間)

休日・休暇
完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日〜20日
休日日数120日
キーワード 上場企業 土日祝休み 学歴不問 年間休日120日以上 急募 社宅・家賃補助制度あり
この案件に応募する

会社概要

会社名 非公開
企業概要 あらゆる事業・産業の現場で必要な備品、消耗品、事務用品などの“間接資材”と呼ばれるアイテムに特化したオンラインストアを製造業をはじめとする事業者のお客様向けに運営しています。1800万点以上取り扱い、日本全国で350万以上の顧客に利用されています。これまでオフラインで行なわれてきたBtoBの資材調達構造をいちはやくオンライン化することで営業コストを省き、お客様に「生産性の向上」という価値を提供してきました。

■当社の特徴:
間接資材(オフィス用品、工具、消耗品等)を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しております。商品点数は1,700万点、ご登録ユーザー数は300万件に達し、間接資材販売のEC(電子商取引)としては国内最大級のWebサービスへと成長しております。近年、海外事業の推進にも力を入れて取り組んでおり、2011年に韓国、2016年にインドネシア、2018年からは中国で事業をスタートさせております。

東証一部上場
従業員数 480人
応募資格 ■必須条件:
・SV経験
・コンタクトセンターのシステムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験
・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力
・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験

■歓迎条件:
・業務分析設計経験、課題改善経験
・ユーザー向けFAQに関する経験
・チャットボットに関する経験
業種 その他小売、ネット販売・通信販売
設立 書類選考→Web試験(SPI/面接事前)+1次面接(現在はWeb)→最終(対面)
資本金 1,980百万円
会社規模 100~999人
この案件に応募する
この案件の担当アドバイザー ご相談や条件交渉などのサポートを行います。
斉藤 博志 (サイトウ ヒロシ)
年齢
51才
性別
男性
コンサルタント歴
15年
得意分野
エンジニア
エンジニアに強い。海外経験あり。カウンセリングの経験豊か
17年の商社での経験、10年のエンジニア専業人材派遣業での勤務経験をベースに異業種ネットワークを活かした活動が特徴です
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